Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelet („DSA“)
Információk a Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) szerint
A PUELLAvone s.r.o. vállalat, székhelye Rovníková 1457/7, 040 12 Košice – Nad jazerom városrész, Szlovák Köztársaság, azonosító száma 53 991 893, bejegyezve a Košice Városi Bíróság által vezetett Kereskedelmi Nyilvántartásba, Sro részleg, 52158/V. számú betét, az Európai Parlament és Tanács (EU) 2022/2065 rendeletével összhangban a digitális szolgáltatások egységes piacáról (a továbbiakban „DSA“) a közvetítői szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos következő információkat biztosítja.
- A nyújtott szolgáltatás típusa
A Társaság az online platform formájában közvetítői szolgáltatást nyújt a DSA 3. cikk i) pontja értelmében, amely lehetővé teszi a szolgáltatás igénybe vevőinek információk tárolását, hozzáférhetővé tételét és terjesztését felhasználói tartalom formájában, különösen termék- és vásárlói vélemények közzétételével.
- Egységes kapcsolattartó pontok (DSA 11. és 12. cikk)
A Társaság kizárólag a DSA szerinti elektronikus kommunikációra létrehozott egységes kapcsolattartó pontokat létesített, amelyeken keresztül a Társasággal kapcsolatba lehet lépni a DSA alkalmazásával kapcsolatos ügyekben.
A Társaság biztosítja az ezen kapcsolattartó pontokon keresztül érkezett beadványok indokolatlan késedelem nélküli, legkésőbb az adott kérelem jellegének és bonyolultságának megfelelő ésszerű határidőn belüli feldolgozását.
- Kapcsolattartó pont a tagállamok hatóságai, az Európai Bizottság és a Digitális Szolgáltatások Európai Bizottsága számára: dsa.hatosagok@puellaillatok.hu
- Kapcsolattartó pont a szolgáltatás igénybe vevői számára (beleértve a tartalom bejelentését és panaszok benyújtását): dsa.felhasznalok@puellaillatok.hu
A fenti kapcsolattartó pontokon keresztül történő kommunikáció szlovák, cseh vagy angol nyelven zajlik.
- Jogellenes tartalom bejelentési mechanizmusa (DSA 16. cikk)
A Társaság lehetővé teszi bármely természetes vagy jogi személy számára, hogy bejelentést tegyen olyan információkról, amelyeket a DSA értelmében jogellenes tartalomnak minősít. E célból a Társaság bejelentési mechanizmust hozott létre, amelyet úgy terveztek, hogy könnyen hozzáférhető, felhasználóbarát legyen, és lehetővé tegye a bejelentések elektronikus úton történő hatékony benyújtását.
Ez a mechanizmus biztosítja, hogy a törvény által előírt összes szükséges elemet tartalmazó bejelentések megfelelően felülvizsgálhatók legyenek, és azok alapján megfelelő és időbeni intézkedések születhessenek.
A bejelentés különösen a „Tartalom bejelentése“ funkcióval tehető meg, amely közvetlenül elérhető az egyes felhasználói tartalom (vélemények) elemeinél, vagy elektronikus beadvány küldésével a következő címre: dsa.felhasznalok@puellaillatok.hu
Ahhoz, hogy a bejelentés a DSA 16. cikk (2) bekezdése értelmében szabályszerűen benyújtottnak minősüljön, tartalmaznia kell:
- kellően indokolt magyarázatot azokra az okokra vonatkozóan, amelyek miatt a bejelentő az adott tartalmat jogellenesnek tartja,
- az érintett tartalom pontos helyének egyértelmű azonosítását, különösen URL-címen keresztül,
- a bejelentő nevét, vezetéknevét és e-mail címét (nem kerülnek nyilvánosságra),
- nyilatkozatot, amely megerősíti, hogy a bejelentő jóhiszeműen jár el, és hogy a bejelentésben szereplő információk pontosak és teljesek.
A Társaság egyedileg értékeli a bejelentéseket és indokolatlan késedelem nélkül hoz döntéseket; az értékelés eredményéről tájékoztatja a bejelentőt, amennyiben rendelkezésre állnak az elérhetőségi adatai.
- Tartalom moderálása és visszaélések elleni intézkedések (DSA 14., 17., 23. cikk)
A felhasználói tartalom közzétételének és moderálásának feltételeit a Társaság Általános Szerződési Feltételei szabályozzák.
A tartalom moderálása kizárólag a Társaság felhatalmazott személyei által végzett egyedi értékelés alapján történik. A tartalom moderálásával vagy a szolgáltatás igénybe vevőivel szembeni intézkedések alkalmazásával kapcsolatos döntések meghozatalakor a Társaság megkülönböztetésmentesen, önkényesen és megfelelő szakértelemmel jár el.
Amennyiben a tartalom láthatóságának korlátozásáról, annak eltávolításáról vagy a tartalomba vagy fiókba történő egyéb beavatkozásról születik döntés, a Társaság a DSA 17. cikkével összhangban indoklást ad az érintett szolgáltatás igénybe vevőjének, amely különösen tartalmazza a döntés okát, annak jogalapját és az elfogadott intézkedés típusát.
A DSA 23. cikkével összhangban a Társaság megfelelő és arányos intézkedéseket hozhat azokkal a szolgáltatás igénybe vevőkkel szemben, akik ismételten nyilvánvalóan jogellenes tartalmat biztosítanak vagy nyilvánvalóan alaptalan bejelentéseket tesznek. Ezek az intézkedések különösen magukban foglalhatják:
- szabálysértésre vonatkozó figyelmeztetés küldését,
- a tartalom hozzáadásának ideiglenes felfüggesztését (általában 30 napra),
- a felhasználói fiók tartós korlátozását vagy törlését.
Ezeket az intézkedéseket a Társaság megfelelő és arányos módon, a szabálysértések jellegének, súlyosságának és gyakoriságának figyelembevételével alkalmazza.
- Belső panaszkezelési rendszer és bíróságon kívüli vitarendezés (DSA 20. és 21. cikk)
A szolgáltatás igénybe vevője jogosult panaszt benyújtani a belső panaszkezelési rendszeren keresztül a Társaság azon döntése ellen, amely az információk eltávolítására vagy hozzáférhetetlenné tételére, a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére vagy megszüntetésére, a fiók teljes vagy részleges felfüggesztésére vonatkozik, valamint a tartalom moderálásával vagy a DSA szerinti intézkedések alkalmazásával kapcsolatos bármely egyéb döntés ellen.
A panasz ingyenesen benyújtható a megtámadott döntés kézbesítésétől számított 6 hónapon belül, elektronikus úton a dsa.felhasznalok@puellaillatok.hu címre.
A panasznak tartalmaznia kell a megtámadott döntés azonosítását és azokat az okokat, amelyek miatt a szolgáltatás igénybe vevője tévesnek tartja; szükség esetén a Társaság kérheti kiegészítő információk vagy a panasz megfelelő elbírálásához szükséges dokumentumok benyújtását.
A Társaság biztosítja, hogy a panaszok időben, megkülönböztetésmentesen és önkényesen kerüljenek feldolgozásra, miközben a belső panaszkezelési rendszer keretében hozott döntések megfelelő emberi felülvizsgálat tárgyát képezik. A panasz feldolgozásának eredményéről indokolatlan késedelem nélkül, általában a panasz kézbesítésétől számított legkésőbb 30 napon belül tájékoztatja a panaszost.
A belső panaszkezelési rendszer eredményétől függetlenül a szolgáltatás igénybe vevője jogosult minősített bíróságon kívüli vitarendezési szervet választani a Társaság DSA 21. cikke szerinti döntésével kapcsolatos vita rendezése céljából. A Társaság köteles jóhiszeműen együttműködni ezzel a szervvel. A minősített bíróságon kívüli vitarendezési szervek listáját az Európai Bizottság teszi közzé honlapján: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future
- További információk és átláthatóság
Vélemények ellenőrzése:
A Társaság biztosítja a fogyasztói vélemények átláthatóságát és megbízhatóságát a 108/2024. sz. fogyasztóvédelmi törvénnyel összhangban, különösen annak 7. § (6) és (7) bekezdésével, amelyek szabályozzák a kereskedő azon kötelezettségét, hogy tájékoztatást nyújtson arról, hogy és hogyan biztosítja, hogy a vélemények valóban olyan fogyasztóktól származnak, akik a terméket ténylegesen használták vagy megvásárolták.
Az „Ellenőrzött vélemény“ címkével ellátott vélemények kizárólag olyan szolgáltatás igénybe vevőktől származnak, akikről a Társaság ellenőrizte, hogy az adott terméket bizonyíthatóan a platformján keresztül vásárolták meg. Ez a címke a vásárlási előzményekhez kötött belső ellenőrzési mechanizmusok alapján kerül kiosztásra.
Azok a vélemények, amelyek nincsenek „Ellenőrzött vélemény“ címkével ellátva, nem biztos, hogy olyan személyektől származnak, akik a terméket ténylegesen megvásárolták vagy használták, és a Társaság ezeket nem ellenőrzi a fent említett módon.
Aktív szolgáltatás igénybe vevők száma (DSA 24. cikk (2) bekezdés):
A Társaság a DSA 24. cikk (2) bekezdésével összhangban közzéteszi az Európai Unióban az aktív szolgáltatás igénybe vevők átlagos havi számáról szóló információt a releváns időszakra vonatkozóan, amely a következő:
a 2025. január – 2025. június közötti időszakban az aktív igénybe vevők átlagos havi száma: 102 207
a 2025. június – 2025. december közötti időszakban az aktív igénybe vevők átlagos havi száma: 129 123
Ez az adat az elmúlt 6 hónap átlagaként kerül meghatározásra a Társaság rendelkezésre álló működési és elemzési adatai alapján, és évente legalább egyszer frissítésre kerül.
Átláthatósági jelentés (DSA 15. cikk):
A Társaság a DSA 15. cikkével összhangban évente legalább egyszer közzéteszi az átláthatósági jelentést, amely különösen információkat tartalmaz a tartalom moderálásáról, a beérkezett bejelentések számáról, a hozott intézkedésekről és az automatizált eszközök használatáról.
Az átláthatósági jelentés nyilvánosan elérhető a következő címen: Átláthatósági jelentés 2025